Na Koifishing, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para troca por tamanho ou preferência
Aceitamos solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar no mesmo estado em que foi recebido
Estar com etiquetas e embalagem original, quando aplicável
Nesses casos, o custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
2. Prazo para devolução por arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar no mesmo estado em que foi enviado
Estar com etiquetas e embalagem original, quando aplicável
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
3. Produto com avaria, defeito ou divergência
Se o pedido chegar com avaria, defeito aparente ou item diferente do comprado, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe em até 24 horas úteis após o recebimento.
Nesses casos, pedimos que o cliente envie:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que ajudem na análise
Se o problema for confirmado, os custos de frete da troca ou devolução serão de responsabilidade da Koifishing.
4. Como solicitar
Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso atendimento via WhatsApp:
WhatsApp: (11) 96655-2366
Prazo de resposta do atendimento:
até 48 horas
Recomendamos informar no contato:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se necessário
5. Forma de reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento do pedido:
Cartão de crédito: estorno pela administradora do cartão
Pix: reembolso via Pix
6. Troca presencial
Se preferir, a troca também pode ser feita presencialmente, mediante confirmação prévia com nosso atendimento.
Endereço da fábrica:
Avenida Raimundo Pereira de Magalhães, 3620
Jardim Íris - CEP 05145-200
Antes de comparecer, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp para confirmar o atendimento.
7. Condições gerais
A Koifishing se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução de produtos que:
Apresentem sinais de uso
Estejam fora do prazo informado
Não estejam nas mesmas condições em que foram enviados
